Il digitale ha cambiato completamente i modi e le mode di tutte le persone. Anche quando si fanno acquisti. In particolare, la diffusione delle grandi piattaforme digitali ha impattato fortemente sui consumi dei luxury shoppers, ovvero gli acquirenti di prodotti di lusso. A rivelare abitudini e usi di questa precisa fascia di consumatori alto-spendenti è una recente ricerca commissionato da Facebook e condotta da Ipsos su un campione di 4.500 persone, di età compresa tra i 18 e i 65 anni, in 6 mercati – Stati Uniti, Francia, Italia, Regno Unito, Hong Kong e Giappone. Lo studio, il primo di questo tipo commissionato da FB, ha evidenziato come la maggior parte dei touch-point che guidano l’intera esperienza di acquisto di prodotti di lusso sia digitale. L’indagine ha analizzato le piattaforme utilizzate, il comportamento e il percorso di acquisto dei clienti luxury con un focus sulla Next Generation, che comprende la Generazione Z (fino ai 22 anni) e i Millennials (23-34 anni), e sui consumatori alto-spendenti, ovvero persone che hanno fatto acquisti per almeno 10.000 dollari nell’ultimo anno.
Social media sempre più presenti nei processi
In base ai dati, si scopre che i luxury shoppers sono molto attivi sui social media. I “compratori di lusso” italiani, rivela l’indagine, nel 96% dei casi utilizzano Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp ogni giorno; circa l’80% delle vendite di beni di lusso a livello globale è influenzato dal digitale, mentre in Europa il 50% dei consumatori di beni di lusso ha trovato ispirazione grazie ai prodotti Facebook. Ritornando in Italia, i processi di acquisto dei beni di lusso vedono l’utilizzo di un’app della famiglia Facebook nel 53% dei casi.
Cresce lo shopping on line, anche dei top brand
Certo, a oggi circa l’80% dei prodotti di lusso viene ancora acquistato nelle boutique e nei punti vendita fisici, ma lo shopping online, anche per queste tipologie di prodotti, è in forte crescita. Addirittura, le scelte di acquisto sono influenzate – nell’80% dei casi – dalle interazioni online. E’ interessante notare poi che i clienti alto-spendenti (38%) secondo lo studio sono più propensi a fare acquisti online rispetto al resto dei consumatori di beni di lusso (24%). Come scrive l’Agi, il digitale diventa un alleato anche nella fase decisionale: in Europa il 77% di chi acquista capi di moda di lusso consulta, infatti, lo smartphone mentre si trova in negozio. In questo contesto, secondo lo studio Ipsos, il 42% dei processi di acquisto a livello globale coinvolge almeno un’app della famiglia Facebook, una percentuale che sale al 64% per i consumatori alto-spendenti e al 65% per la Next Generation. In Italia, le app della famiglia Facebook vengono utilizzate nel processo di acquisto dal 53% degli intervistati e, nello specifico, dal 63% degli alto-spendenti e dal 78% della Next Generation: con questi numeri, lo Stivale è il primo tra i paesi dell’Ue per l’utilizzo delle app di casa Facebook nei processi di acquisto del lusso